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Politique de confidentialité

Politique de confidentialité

Nous, SNS Helper nous engageons à protéger les données à caractère personnel de ses clients et à en assurer le meilleur niveau de protection. L’objectif de cette politique est d’expliquer à nos clients, l’usage qui est opéré par nous des données à caractère personnel qu’ils peuvent renseigner sur le site.

Toutes informations personnelles que vous nous fournissez, sont uniquement utilisées pour vos achats. Vos données personnelles ne seront ni vendues, ni publiées, ni redistribuées à des tiers. Toutes vos informations sont cryptées et sauvegardées dans des serveurs sécurisés.

1. 1. Quelles sont les informations que vous nous soumettez ?

Afin de passer commande sur notre site internet, de vous créer un compte client, de nous contacter en ligne ou via e-mail, vous nous fournissez en général les données :

- Vos données d’identification et vos coordonnées : votre prénom, votre nom, ainsi que votre adresse e-mail.

- Les informations collectées automatiques : Les données de connexion, de géolocalisation et de navigation

- Votre profil : votre identifiant client et mot de passe, vos récents achats.

- L’information économique et de paiement : vos coordonnées bancaires (veuillez prendre en compte que toutes les transactions de paiement sont cryptées par la banque réceptrice, nous ne conservons aucun numéro de carte), l’information sur vos achats, vos commandes, vos retours, etc.

- Les informations personnelles additionnelles : en fonction des services que vous utilisez, nous pouvons collecter d’autres données telles que votre adresse IP, ou des informations de vos comptes Instagram, Google, Facebook, Youtube, Twitter, etc.

1. 2. Pourquoi utilisons-nous vos données personnelles ?

Selon le type de données dont nous disposons à votre sujet, nous pourrons les traiter pour les finalités suivantes :

- Pour gérer votre inscription comme utilisateur de notre site : si vous souhaitez utiliser nos services, nous avons besoin de traiter vos données pour vous identifier comme utilisateur du site et vous permettre d’accéder aux différentes fonctionnalités ainsi qu’à des services personnalisés.

- Pour exécuter avec vous un contrat d’achat : vos données nous servent alors à vous tenir au courant de l’état de votre commande, préparer votre commande, accepter votre paiement, vous donner accès au service après-vente, vous faire rembourser votre commande. Elles nous permettent également de prévenir d’éventuelles fraudes contre vous-même et contre nous lors de l’achat. Si nous considérons l’action comme frauduleuse, ce traitement peut nous permettre de bloquer la transaction.

- Pour répondre aux requêtes adressées à travers les canaux du Service Client : nous ne traitons que les données personnelles strictement nécessaires pour gérer ou résoudre votre requête ou votre demande.

1. 3. Combien de temps conservons-nous vos données personnelles ?

Par principe, vos données personnelles sont conservées pendant la durée nécessaire à l’accomplissement des finalités pour lesquelles elles ont été collectées, comme expliqué ci-dessous :

1. 3.1. Règles générales concernant la gestion et la relation commerciale :

Pour des raisons de sécurité, nous conserverons les informations personnelles de clients pendant une durée de 5 ans depuis le désabonnement pour la lutte contre les abus et les fraudes.

1. 3.2. Règles spécifiques concernant certains traitements de données :

Nous conserverons vos données aussi longtemps que vous restez client mais aussi après, afin de répondre à toutes questions, plaintes, ou bien pour maintenir toutes les données nécessaires afin de répondre à des exigences légales, de comptabilité ou analyses. Nous pouvons aussi conserver vos données pour de la recherche ou des analyses statistiques. Les durées de conservation sont les suivantes :

• - À compter du terme de la relation, les données relatives aux contrats sont conservées pendant une durée de 5 ans, en vertu du Règlement sur l’identification électronique et les services de confiance pour les transactions électroniques.
• - Les factures et les transactions liées aux achats sont conservées pendant une durée de 5 ans, en vertu du Règlement sur l’identification électronique et les services de confiance pour les transactions électroniques.
• - Les enregistrements des conversations au service relation client sont conservés pendant une durée de 5 ans, en vertu du Règlement sur l’identification électronique et les services de confiance pour les transactions électroniques.
• - Les historiques de l’identification sont conservées pendant une durée de 6 mois, en vertu du Règlement général sur la protection des données (RGPD) de l'Union européenne.

1. 4. Partageons-nous vos données personnelles ?

Nous ne partageons pas vos informations avec des personnes en dehors de SNS Helper. En dépit de cela, nous ne divulguerons que des informations personnelles que nous recueillons, lorsque cela est contraint par la loi.

1. 5. Comment contacter le délégué à la protection des données ?

Vous avez la possibilité de contacter le délégué à la protection des données. Si vous avez une question concernant notre politique de confidentialité, l’usage de vos informations personnelles sur notre site internet, veuillez-nous lui contacter par email à l’adresse suivante :

Le délégué à la protection des données : Jun CHOI

L’adresse e-mail : fr@snshelper.com

1. 6. Vos droits d'accès, de rectification, de modification et de suppression à vos données personnelles

Vous bénéficiez d'un droit d'accès, de rectification, de modification et de suppression aux données personnelles vous concernant. Indépendamment de la finalité ou de la base légale en vertu de laquelle nous traitons vos données, vous pouvez donc à tout moment et sans aucun coût nous contacter pour bénéficier de vos droits.

Lorsque vous nous demandez la rectification ou la modification des données dont nous disposons déjà, vous ne pouvez pas accéder momentanément à vos données personnelles, si votre demande est en cours du traitement.

Si vos informations erronées ou incomplètes sont transmises à des tiers qui sont permis dans cette Politique de confidentialité, nous les informerons de données que vous nous demandez de modifier.

Veuillez cependant noter que nous ne sommes pas toujours en mesure de répondre à cette demande pour des raisons légales que nous vous expliquerons, le cas échéant, après avoir reçu votre demande, comme expliqué ci-dessous :

• - Lorsque la loi nous l’impose ou l’autorise, lorsque nous avons un motif légitime de le faire.
• - Lorsque la Redoute détecte une violation de données à caractère personnel susceptible d’engendrer un risque élevé pour vos droits et libertés.
• - Lorsque le client nous demande une résiliation de contrat sans motif légitime.

1. 7. Qu’est-ce qu’un cookie ?

Le terme cookie englobe plusieurs technologies permettant d’opérer un suivi de navigation ou une analyse comportementale de l’internaute. Ces technologies sont multiples et en constante évolution. Nous utilisons des cookies et d’autres technologies similaires pour faciliter votre navigation sur notre site pour les finalités ci-dessous :

• - Les cookies nous permettent d'accéder au service avec des caractéristiques prédéfinies selon une série de critères tels que la langue, le type de navigateur utilisé pour accéder au service, votre configuration régionale, etc.
• - Les cookies nous permettent de mémoriser votre consentement sur les fenêtres intruses ou des informations relatives à un formulaire que vous avez rempli sur notre site.

Nous utilisons des cookies et des dispositifs similaires, sous réserve de votre consentement, pour faciliter votre navigation sur notre site. Vous avez la possibilité de configurer votre navigateur à tout moment de façon à désactiver l'installation des cookies, ainsi que de supprimer les cookies précédemment installés sur votre ordinateur. Si vous supprimez et/ou en désactivez les cookies, vous risquez de ne pas pouvoir accéder à certaines fonctionnalités sur notre site et votre expérience de navigation risque d'être moins satisfaisante. Par conséquent, nous recommandons de les laisser activés.

1. 8. Comment gérer les cookies ?

• - Pour bloquer ou autoriser les cookies (dans Internet Explorer)

1. 1) Sélectionnez le bouton « Outils », puis « Options Internet »
2. 2) Sélectionnez l’onglet « Confidentialité » et, sous « Paramètres ».
3. 3) Sélectionnez « Avancé ».

• - Pour trouver l’emplacement des cookies

1. 1) Sélectionnez le bouton « Outils », puis « Options Internet »
2. 2) Sélectionnez l’onglet « Général » et, sous « Historique de navigation-Paramètres ».
3. 3) Sélectionnez « Afficher les fichiers ».

1. 9. Mesures pour la protection des données
2. 9.1. Mesures techniques

Nous prenons l’ensemble des mesures nécessaires afin de mettre en place toutes les mesures techniques et organisationnelles nécessaires pour protéger vos Données contre la divulgation, la perte, l’altération ou l’accès par un tiers non autorisé. C’est par exemples :

• - Les données personnelles sont sécurisées par le code confidentiel. Nous chiffrons les fichiers et les donneés.
• - Nous protégeons les données personnelles avec les outils de lutte contre les intrusions extérieures dans le réseau (firewall, anti-virus)
• - Nous utilisons l’algorithme de codage de mot de passe pour transmettre les données en sécurité.
• - Nous configurons les logiciels pour que les mises à jour de sécurité se fassent automatiquement dès que cela est possible, pour protéger vos données personnelles contre le piratage. 

1. 9.2. Mesures organisationnelles

• - Nous restreignons l’accès aux données personnelles, sauf le responsable du marketing, le délégué à la protection des données ou les membres chargées de traiter les données personnelles.
• - Les membres de notre personnel qui traitent les données personnelles suivent les formations pour la protection des données.
• - Tous nos membres ont signé un engagement de leur obligation de confidentialité des données à caractère personnel.
• - Nous vous engageons à strictement protéger les données vous concernant, dans toutes les circonstances de nos membres, par exemple, le renouvellement du personnel, la démission, etc.
• - Nous ne serons, en aucun cas, tenue responsable des dommages et préjudices de toute nature que pourraient entraîner, à titre purement indicatif, malgré le fait d'avoir adopté toutes les mesures technologiques nécessaires pour l'éviter.

1. 10. Comment signaler la violation de vos informations personnelles ?

En cas de violation de vos données à caractère personnel, contactez notre délégué à la protection des données personnelles par e-mail.

Toute modification pour cette politique sera mise à jour sur cette page, si appropriée, celle-ci vous sera notifiée par e-mail.