Informativa sulla privacy

Noi di SNS Helper ci impegniamo a proteggere i dati personali dei nostri clienti e a garantire il massimo livello di protezione. Lo scopo di questa pagina è quello di spiegare ai nostri clienti come utilizziamo le informazioni personali che possono immettere sul sito.

I dati personali forniti dall'utente vengono utilizzati esclusivamente per effettuare i vostri acquisti. I vostri dati personali non saranno venduti, pubblicati o ridistribuiti a terzi. Tutte le vostre informazioni sono criptate e conservate su server sicuri.

1. Quali informazioni ci inviate?

Per effettuare un ordine sul nostro sito web, creare un account, contattarci online o via e-mail, in genere ci fornite i seguenti dati:

- I vostri dati di identificazione e contatto: il vostro nome, il vostro cognome e il vostro indirizzo e-mail.

- Informazioni raccolte automaticamente: dati di connessione, geolocalizzazione e navigazione

- Il vostro profilo: il vostro nome utente e la vostra password, i vostri acquisti recenti.

- Informazioni economiche e di pagamento: i vostri dati bancari (si prega di notare che tutte le transazioni di pagamento sono criptate dalla banca ricevente, non memorizziamo alcun numero di carta), informazioni sui vostri acquisti, ordini, resi, ecc.

- Ulteriori informazioni personali: a seconda dei servizi utilizzati dall'utente, potremmo raccogliere altri dati, come l'indirizzo IP o le informazioni provenienti dai vostri account Instagram, Google, Facebook, YouTube, Twitter, ecc.

2. Perché utilizziamo i vostri dati personali?

A seconda del tipo di dati in nostro possesso, possiamo trattarli per le seguenti finalità:

- Per gestire la vostra registrazione come utenti del nostro sito: se desiderate utilizzare i nostri servizi, abbiamo bisogno di trattare i vostri dati per identificarvi come utenti del sito e per permettervi di accedere alle varie funzionalità e ai servizi personalizzati.

- Per adempiere a un contratto di acquisto con voi: i vostri dati vengono quindi utilizzati per tenervi informati sullo stato del vostro ordine, per preparare il vostro ordine, per accettare il vostro pagamento, per darvi accesso al servizio post-vendita, per rimborsare il vostro ordine. Ci permette inoltre di prevenire eventuali frodi, ai danni vostri e nostri, durante il processo di acquisto. Se riteniamo che l'azione sia fraudolenta, questa elaborazione può consentirci di bloccare la transazione.

- Per rispondere alle richieste presentate attraverso i canali del Servizio Clienti: trattiamo solo i dati personali strettamente necessari per gestire o risolvere le richieste o le domande dell'utente.

3. Per quanto tempo conserviamo i vostri dati personali?

In linea di principio, i vostri dati personali vengono conservati per il tempo necessario a soddisfare le finalità per cui sono stati raccolti, come spiegato di seguito:

3.1 Regole generali relative alla gestione e alle relazioni commerciali:

Per motivi di sicurezza, conserveremo le informazioni personali dei clienti per un periodo di 5 anni dal momento della cancellazione dell'iscrizione per evitare abusi e frodi.

3.2. Norme specifiche relative a determinati trattamenti di dati:

Conserveremo i vostri dati per tutto il tempo in cui rimarrete clienti e anche in seguito, per rispondere a eventuali domande, reclami o per mantenere i dati necessari a soddisfare requisiti legali, contabili o analitici. Potremmo anche conservare i vostri dati per ricerche o analisi statistiche. I periodi di conservazione sono i seguenti:

- Dalla fine dell’iscrizione, i dati del contratto vengono conservati per 5 anni.

- Le fatture e le transazioni di acquisto vengono conservate per 5 anni.

- Le registrazioni delle conversazioni con i clienti vengono conservate per 5 anni.

- Le cronologie di identificazione sono conservate per 6 mesi ai sensi del Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR) dell'Unione Europea.

4. Condividiamo i vostri dati personali?

Non condividiamo le vostre informazioni con nessuno al di fuori di SNS Helper. Ciononostante, divulgheremo le informazioni personali raccolte solo se richiesto dalla legge.

5. Come posso contattare il Responsabile della protezione dei dati?

È possibile contattare il Responsabile della protezione dei dati. In caso di domande sulla nostra politica sulla privacy o sull'utilizzo dei vostri dati personali sul nostro sito web, vi preghiamo di contattarlo via e-mail al seguente indirizzo.

Il responsabile della protezione dei dati :

Indirizzo e-mail: [email protected]

6. I vostri diritti di accesso, rettifica, modifica e cancellazione dei vostri dati personali

Avete il diritto di accedere, rettificare, modificare e cancellare i vostri dati personali. Indipendentemente dalla finalità o dalla base giuridica in base alla quale trattiamo i vostri dati, potete quindi contattarci in qualsiasi momento e senza alcun costo per usufruire dei vostri diritti.

Quando ci chiedete di correggere o modificare dati già in nostro possesso, non avrete accesso temporaneo ai vostri dati personali, se la vostra richiesta è in fase di elaborazione.

Se i vostri dati sono errati o incompleti vengono trasmessi a terzi che sono autorizzati dalla presente Informativa sulla privacy, li informeremo dei dati che ci chiedete di modificare.

Si prega di notare, tuttavia, che non sempre potremo soddisfare questa richiesta per motivi legali, che vi spiegheremo dopo aver ricevuto la vostra richiesta, come spiegato di seguito:

- Se la legge ci impone o ci consente di farlo, se abbiamo un motivo legittimo per farlo.

- Quando si rileva una violazione dei dati personali che può comportare un rischio elevato per i diritti e le libertà dell'utente.

- Nel caso in cui il cliente ci chieda di risolvere il contratto senza un motivo legittimo.

7. Che cos'è un cookie?

Il termine "cookie" comprende diverse tecnologie utilizzate per tracciare le abitudini di navigazione o il comportamento dell'utente di Internet. Queste tecnologie sono numerose e in continua evoluzione. Utilizziamo i cookie e altre tecnologie simili per facilitare la navigazione sul nostro sito per i seguenti scopi:

- I cookie consentono di accedere al servizio con caratteristiche predefinite in base a una serie di criteri quali la lingua, il tipo di browser utilizzato per accedere al servizio, ecc...

- I cookie ci permettono di ricordare il vostro consenso alle finestre pop-up o le informazioni su un modulo che avete compilato sul nostro sito.

Utilizziamo cookie e tecnologie simili, previo consenso dell'utente, per facilitare la navigazione del sito. L'utente può configurare il proprio browser in qualsiasi momento per disabilitare l'installazione dei cookie, nonché per cancellare i cookie precedentemente installati sul proprio computer. Se cancellate e/o disabilitate i cookie, potreste non essere in grado di accedere ad alcune funzioni del nostro sito e la vostra esperienza di navigazione potrebbe essere meno soddisfacente. Pertanto, si consiglia di lasciarli abilitati.

8. Come posso gestire i cookie?

- Per bloccare o consentire i cookie (in Internet Explorer)

1) Selezionare il pulsante "Strumenti", quindi "Opzioni Internet".

2) Selezionare la scheda "Privacy" e la voce "Impostazioni".

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1) Selezionare il pulsante "Strumenti", quindi "Opzioni Internet".

2) Selezionate la scheda "Generale" e la voce "Impostazioni della cronologia di navigazione".

3) Selezionate "Visualizza file".

9. Misure per la protezione dei dati

9.1. Misure tecniche

Adottiamo tutte le misure necessarie per proteggere i vostri dati da divulgazione, perdita, alterazione o accesso da parte di terzi non autorizzati. Questo include, ad esempio:

- I dati personali sono protetti da un codice riservato. Cifriamo i file e i dati.

- Proteggiamo i dati personali con strumenti per combattere le intrusioni esterne nella rete (firewall, antivirus).

- Utilizziamo algoritmi di crittografia delle password per trasmettere i dati in modo sicuro.

- Configuriamo il software in modo che gli aggiornamenti di sicurezza vengano eseguiti automaticamente il più presto possibile, per proteggere i vostri dati personali dalle violazioni.

9.2 Misure organizzative

- Limitiamo l'accesso ai dati personali, ad eccezione del responsabile marketing, del responsabile della protezione dei dati o dei membri del personale incaricati del trattamento dei dati personali.

- I nostri collaboratori che trattano dati personali seguono una formazione sulla protezione dei dati.

- Tutti i nostri membri hanno sottoscritto un impegno alla riservatezza dei dati personali.

- Ci impegniamo a proteggere rigorosamente i vostri dati in tutte le circostanze che riguardano i nostri membri, ad esempio in caso di avvicendamento del personale, dimissioni, ecc.

- In nessun caso saremo riterremo responsabili per i danni di qualsiasi tipo che potrebbero derivare, a titolo puramente esemplificativo, nonostante abbiamo adottato tutte le misure tecnologiche necessarie per evitarli.

10. Come segnalare una violazione dei propri dati personali?

In caso di violazione dei vostri dati personali, contattate il nostro Responsabile della protezione dei dati via e-mail.

Eventuali modifiche a questa politica saranno aggiornate su questa pagina, se del caso, e vi saranno notificate via e-mail.